Diseño
Software que no se detesta
El software que la gente evita es software que la gente rodea, y los rodeos terminan en el expediente.
El hueco entre la demostración y la recepción
El software clínico normalmente lo eligen personas que no lo van a usar cuarenta veces al día. Se evalúa en una sala de juntas, en una buena laptop, por alguien con una hora libre y ningún paciente esperando.
Luego aterriza. La persona de recepción tiene noventa segundos y un teléfono sonando. El clínico tiene una nota que terminar antes del siguiente consultorio. Lo que era encantador en la demostración ahora es sólo fricción, repetida.
La fricción tiene una forma predecible. Las notas se posponen a la noche, y luego al fin de semana. Los campos se llenan con lo que pase la validación. Alguien empieza una hoja de cálculo. Nada de eso es flojera. Es lo que hace la gente cuando una herramienta pelea con ella.
Por qué esto es clínico, no cosmético
Una nota escrita seis horas tarde es otra nota. Los detalles se suavizan. Lo que usted quería marcar se vuelve lo que quería acordarse de marcar.
Los datos capturados a la fuerza son datos en los que alguien más va a confiar después. Un rodeo que vive fuera del sistema es información que el siguiente clínico no puede ver. La interfaz no es decoración encima de la ruta de atención. Durante buena parte del día, es la ruta de atención.
Lo que construimos en su lugar
LogBlues sigue una regla por encima de todas las demás: si un control está visible, funciona. Sin botones muertos. Sin confirmaciones alegres de algo que nunca pasó. Cuando el software no puede hacer algo, lo dice con claridad en lugar de disfrazar la falla de éxito.
Esa regla aplica también en la demostración. Los pacientes son inventados; el comportamiento es real. Lo que usted toca en la demostración es lo que recibe.
Más allá de eso, tomamos la postura de que un espacio de trabajo puede sentirse vivo en lugar de clínico-industrial. Las pantallas echan enredaderas entre elementos relacionados. Las gráficas se dibujan como cosas que crecen. El lenguaje visual toma prestado de las plantas en lugar de los tableros, lo que suena a una decisión pequeña y no se siente así después de unas horas.
Blues, el asistente, tiene estados de ánimo y una personalidad que usted puede mover de Profesional a Expresivo. Le dice qué está haciendo mientras piensa, para que usted no se quede viendo un círculo girando sin saber si algo está pasando.
Su día, su acomodo
Los consultorios no corren con un solo ritmo, así que el espacio de trabajo se dobla:
- Arrastre las tarjetas del panel al orden en que realmente corre su día.
- Edite la barra lateral para que lo de cada hora quede arriba y lo de cada mes no.
- Elija de una colección de temas.
- Ponga su propio logotipo en los formularios que ve el paciente.
La accesibilidad son opciones de configuración, no una promesa: tamaño de texto, contraste, movimiento reducido, soporte de teclado. Los pequeños detalles también están resueltos. Todo lo que se puede hacer clic muestra un cursor de mano. Los cuadros de diálogo se comportan igual siempre. El acomodo está hecho para un celular de 360 píxeles con la misma seriedad que para una computadora de escritorio, porque alguien de su equipo está revisando una agenda desde el coche.
La tesis, dicha con claridad
No estamos afirmando que el software arregle nada sobre cómo se siente el trabajo a gran escala. Esa sería una afirmación grande y no la tenemos para hacer.
La afirmación más pequeña es una que usted puede probar en una tarde. La gente usa las herramientas que no detesta. Un clínico que no detesta el software es un clínico cuyas notas sí se escriben, el día en que pasaron, por la persona que estuvo en el consultorio.
Ese es todo el argumento. Todo lo demás es implementación.